Offriamo a tutti i clienti in Italia la possibilità di restituire i prodotti acquistati.
La sostituzione diretta degli articoli non è prevista per motivi organizzativi e logistici.
Se un cliente desidera ricevere un articolo diverso, dovrà prima effettuare il reso del prodotto ricevuto. Successivamente, potrà effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.
I clienti possono richiedere un reso nei seguenti casi:
L'etichetta di reso viene fornita insieme all'ordine all'interno del pacco. I clienti possono trovare direttamente l'etichetta di reso nel pacco ricevuto.
I clienti possono richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta viene ricevuta entro tale periodo, verrà effettuato un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Dopo la scadenza del termine di 24 ore oppure una volta che l'ordine è stato spedito, non sarà più possibile effettuare una cancellazione diretta. In tal caso, il reso dovrà essere effettuato secondo la procedura di restituzione applicabile.
Per richiedere un reso, i clienti devono contattare il servizio clienti tramite e-mail e fornire le seguenti informazioni:
Dopo la ricezione e la verifica dell'articolo restituito, verrà elaborato il rimborso.
Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto, a un danno verificatosi durante il trasporto o a un errore nella gestione dell'ordine, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
Se il reso viene effettuato per motivi personali, i costi della restituzione saranno a carico del cliente.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–6 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
L'importo sarà restituito attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento del cliente.
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