Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni per l'annullamento dell'ordine
- I clienti possono richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.
- Se la richiesta viene ricevuta entro tale periodo e l'ordine non è ancora stato spedito, verrà effettuato un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
- Dopo la scadenza del termine di 24 ore oppure una volta che l'ordine è stato affidato al corriere o al fornitore di servizi logistici, non sarà più possibile effettuare una cancellazione diretta. In tal caso, il cliente dovrà prima ricevere la consegna e successivamente potrà richiedere un reso secondo la procedura di restituzione applicabile.
2. Procedura di annullamento
Per richiedere l'annullamento entro il periodo previsto, i clienti devono contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine
- Conferma di pagamento o ricevuta di pagamento, se disponibile
Le richieste vengono elaborate durante gli orari di assistenza. Dopo la ricezione della richiesta, verrà fornita una risposta nel più breve tempo possibile.
3. Rimborso
Dopo l'approvazione dell'annullamento, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–6 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
L'importo sarà restituito attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento del cliente.
4. Etichetta di reso
L'etichetta di reso viene fornita insieme all'ordine all'interno del pacco.
I clienti possono trovare direttamente l'etichetta di reso nel pacco consegnato al momento della ricezione del prodotto.
5. Contatti
Per domande relative all'annullamento di un ordine o alla procedura di reso, è possibile contattare il servizio clienti tramite i seguenti recapiti:
E-mail: partnersupport@ralenydwell.com
Telefono: +81 (808) 842 42 18
Indirizzo: 1357 HANZAI, KIKUGAWA, SHIZUOKA 439-0002, JAPAN
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 08:45 alle 15:45