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Il nostro negozio è a disposizione per rispondere alle domande dei clienti, fornire assistenza prima e dopo l'acquisto e garantire un'esperienza di acquisto semplice, sicura e affidabile.
Il servizio clienti rappresenta il punto di riferimento principale per tutte le richieste relative ai prodotti e ai servizi offerti tramite il sito web.
1. Assistenza e richieste
Il servizio clienti fornisce assistenza riguardo a:
- Informazioni sui prodotti e sulle soluzioni di arredamento.
- Domande relative agli ordini esistenti.
- Informazioni sulla consegna e sullo stato della spedizione.
- Assistenza per resi, rimborsi e annullamenti degli ordini.
- Informazioni relative ai pagamenti e alla documentazione contabile.
Ci impegniamo a rispondere alle richieste in modo chiaro e tempestivo, nel rispetto del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) e del Codice Civile italiano.
2. Orari del servizio clienti
Il servizio clienti è disponibile:
Dal lunedì al venerdì
Dalle 08:45 alle 15:45
Le richieste ricevute al di fuori degli orari di assistenza saranno gestite a partire dal successivo giorno lavorativo.
3. Area di consegna
La consegna dei prodotti è disponibile esclusivamente all'interno dell'Italia.
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 3–4 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Orario limite per l'elaborazione degli ordini:
Gli ordini confermati entro le ore 15:45 possono essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.
Gli ordini confermati dopo le ore 15:45 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
In caso di festività pubbliche, l'elaborazione verrà effettuata nel successivo giorno lavorativo.
Per gli ordini di valore inferiore a 200 € viene applicato un costo di spedizione pari a 7 €.
Per gli ordini di valore pari o superiore a 200 €, la consegna all'interno dell'Italia è gratuita.
Il tempo di consegna stimato è di 5–10 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
4. Contatti
E-mail: partnersupport@ralenydwell.com
Telefono: +81 (808) 842 42 18
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